Empecemos por definir que es un web center, el cual es  una herramienta ideal para la colaboración y comunicación entre todos los participantes en las cadenas de suministro; se trabaja de manera virtual, en tiempo real, con sus propios grupos de creación.

Lo que busca el web center dentro de una empresa es mucho más que simplemente incorporar la tecnología más reciente; se trata de cambiar el modelo de negocios tradicional y aprovechar la creatividad, el intelecto y el interés que proporciona el internet, en este una web. Para las empresas es mucho más importante comprender las tendencias de cambio en la empresa que simplemente implementar el próximo producto “novedoso” de tecnología.

Se hace mención de un tipo de web center el “Oracle Web Center Suite” la cual permite a las empresas impulsar el desarrollo de nuevas ideas, aprovechar los conocimientos y el pensamiento crítico de los empleados y asegurar la sinergia de equipo para revolucionar sus actuales modelos de negocio y alcanzar el éxito esperado.

Oracle Web Center es una plataforma de participación de los usuarios de negocio social, proporcionando conectividad entre las personas y la información. Web Center Suite permite a las empresas mejorar la fidelidad de los clientes con sitios web específicos, al tiempo que mejora la productividad con la colaboración contextual.

Ahora bien el sector de los bienes de consumo sigue marcado por la globalización y el cumplimiento de normativas. En consecuencia, la industria necesita soluciones innovadoras para perfeccionar su cadena de suministro.  Es una herramienta útil hoy en día ya que hacen mención a diferentes maneras de cómo interactuar ya sea con el cliente o proveedores.

Oracle Web Center Suite permite a los usuarios organizar su información y aplicaciones en torno a las tareas que necesitan cumplir cada día, en lugar de navegar de una aplicación a otra simplemente para descubrir qué está sucediendo dentro de sus empresas. Al combinar los servicios Web como las redes sociales y las aplicaciones empresariales, los usuarios pueden controlar sus entornos de trabajo, compartir ideas e información con otros y hacer que todo el negocio funcione de manera más productiva. También intervienen lo que son los blog, wikis, entre otras.

CALL CENTER

¿Que es un Call Center?, empecemos por dar una breve definición de lo que es el Call Center y para que nos sirve o en que nos puede ayudar como futuros empresarios. 
Un Call Center traducido al español es un centro de atención de llamadas, es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por personas que reciben la llamada y te brindan un servicio centralizado por la vía telefónica y  así con este medio de comunicación se establezcan relaciones de mutuo beneficio, con clientes y proveedores.  
Dentro de una empresa en cuestión de magnitud  le conviene a empresas grandes ya que es una unidad con mucha funcionalidad e  indispensable para manejar grandes volúmenes de llamadas entrantes o salientes para los clientes con la finalidad de dar soporte técnico a las operaciones necesarias. Un ejemplo claro para este tema es la empresa de TELCEL, ya que cuenta con el servicio de atención a clientes ya sea de manera personal o por este medio (vía telefónica) y nos damos cuenta que las personas que nos atienden mejor conocidas en este ámbito como operadores son  capacitadas en el tema para brindar un excelente servicio a los clientes y para asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.

Para finalizar, el Servicio de Call Center no solo es un sistema de llamadas entrantes o salientes si no, que se convierte en una unidad medular de información entre la empresa y su entorno ya que la información obtenida de las llamadas es y sera de vital importancia para las estrategias empresariales que se quieren adoptar.